As pessoas com quem você fala, já num lugar só
Cada pessoa com quem você lida, com o seu histórico anexado: quando vocês falaram por último, sobre o que foi, e quem disse que faria o quê. Ele se monta a partir das contas que você já conectou. Você nunca preenche.
Comece agoraEle se preenche a partir do que você já conectou
Catálogos de endereço envelhecem porque pedem manutenção, e manutenção é a primeira coisa a cair. Então este não é algo que você mantém. Ele é montado a partir das contas que você conectou para a sua caixa de qualquer jeito, e fica em dia conforme essas contas mudam.
Cada canal o alimenta
Google Contacts, Gmail, Outlook, Slack, Microsoft Teams e Google Chat e os seus colegas de this+that entram todos. Nomes, endereços de e-mail, telefones, cargos e o avatar de cada plataforma vêm junto.
Uma pessoa, e não quatro meias-pessoas
A mesma pessoa chega como endereço de trabalho, endereço de cobrança e um usuário do Slack que não sabem nada uns dos outros. Nós os resolvemos num registro só que carrega cada origem de onde veio, e o que a sincronização errar você mescla por conta própria.
As suas edições sobrevivem à sincronização
Corrija um cargo que está dois papéis atrasado e a próxima sincronização deixa em paz. Apague um endereço que a pessoa parou de usar e ele não volta uma hora depois. Catálogos apoiados em sincronização costumam errar nisso, e errar nisso é o que ensina as pessoas a parar de editar.
Acrescente alguém à mão quando precisar
A pessoa que você conheceu num evento ainda não está em nenhuma conta conectada. Crie o registro, acrescente o que você tem, e ele vive ao lado dos sincronizados sem ser sobrescrito por eles.
Abra uma pessoa e veja a sua correspondência
Um cartão com um telefone responde a uma pergunta estreita, e muitas vezes não a que você trouxe. Na maior parte do tempo você quer saber como é o seu histórico com essa pessoa: quando vocês falaram por último, sobre o que foi, e quem disse que faria o quê.
Então cada pessoa carrega o histórico de correntes dela. Conforme e-mails e mensagens chegam, eles se anexam às pessoas envolvidas, em cada canal que você conectou, com o assunto, a direção e quando aconteceu. Nada é arquivado à mão. Esse histórico esteve nas suas contas o tempo todo, dividido entre aplicativos que guardam cada um uma fatia e nenhum deles te mostra o todo.
A lista em si é buscável, e você a filtra pelas contas de onde uma pessoa veio quando quer só as pessoas para quem escreve, em vez de todo mundo de um espaço do Slack.
Pare de vasculhar a caixa atrás de um endereço
Conecte uma conta e a lista se monta a partir do que já está lá.
Comece agoraPasse um relacionamento adiante com o histórico anexado
Compartilhe uma pessoa com o seu time e ela aparece numa visão de time separada, ao lado da sua lista pessoal. O que os seus colegas recebem é o registro: cada endereço que a pessoa de fato usa, o telefone que funciona, o cargo atual, e as notas que você guardou sobre ela. Quando alguém sai de férias ou passa uma conta adiante, a próxima pessoa parte de um trabalho de identificação já feito.
O que eles não recebem é a sua caixa. A atividade num contato compartilhado é sempre lida do e-mail de quem está olhando, então um colega vê o histórico dele com aquela pessoa e nunca o seu. Compartilhar um contato não compartilha as suas correntes. As notas são criptografadas sob chaves dedicadas no AWS KMS que só os papéis de serviço da aplicação conseguem usar, a mesma proteção que o conteúdo das suas mensagens recebe.
Uma pequena prova de como o Brain deve funcionar
O Brain é construído sobre uma aposta de que conhecimento que depende de pessoas para ser mantido não vai ficar em dia, então a manutenção precisa vir da comunicação que o seu time já produz. O Contacts é essa aposta rodando em escala pequena, na fatia mais fácil dela. Ninguém mantém esta lista. Ela segue as contas, e quando você corrige algo à mão a sua correção é a versão que sobrevive.
Ele também responde a um problema que toda camada de conhecimento tem no primeiro dia, que é o de que uma camada vazia não vale nada e preenchê-la é um trabalho que ninguém pediu. O Contacts nunca começa vazio. As pessoas já estão nas contas que você conectou, então a lista está preenchida antes de você fazer qualquer coisa, e o histórico de correspondência chega com elas. Partir de algo real e deixar que se corrija é uma proposta muito diferente de partir de uma página em branco e prometer mantê-la alimentada.
Um contato novo pode começar uma automação
O Contacts não é uma página que você precisa visitar. Uma pessoa nova chegando é algo sobre o que os seus fluxos agem, e pessoas são algo que eles leem, escrevem e entregam a um agente no meio da execução.
Contato novo como gatilho
Um fluxo começa no instante em que uma pessoa é criada, seja por você ou por uma sincronização. Dali ele ramifica como você quiser, igual a qualquer outro gatilho.
Escrever no Brain
Esse gatilho cria ou atualiza uma página no Brain para a pessoa ou para a conta a que ela pertence, então um nome novo nos seus contatos vira um lugar onde o seu time guarda o que sabe sobre ela.
Empurrar para o seu sistema de registro
Como os fluxos chamam qualquer servidor MCP conectado, um contato novo pode ser escrito direto no Salesforce, no HubSpot ou no que você de fato usa, sem ninguém redigitar.
Ler, anotar e compartilhar
Os fluxos buscam nas suas pessoas ou carregam as de um time, acrescentam uma nota datada a alguém, e compartilham uma pessoa com um time. Os passos de agente ganham as mesmas capacidades, e cada mudança que um agente faz é registrada para você ver o que ele fez.
Para onde isto vai
O Contacts vale a pena no dia em que você conecta uma conta, antes de montar um único fluxo. Os fluxos são onde ele compõe, e é essa a parte que estamos estendendo agora. Mais adiante está um Brain que se mantém a partir da sua comunicação sem ser mandado, para que uma página de conta esteja em dia porque o seu time falou com o cliente, e não porque alguém montou uma automação para isso. A camada de pessoas já funciona assim, e é a primeira peça disso rodando em produção. O resto está em andamento.
Isto não é um sistema de registro
Não há negócios aqui, nem estágios de funil, nem previsão, nem datas de fechamento, e não pretendemos acrescentar. Salesforce e HubSpot mantêm o serviço deles. O jeito de pensar no Contacts é o que o seu catálogo de endereços seria se ele se mantivesse em dia e lembrasse das suas conversas. Isso parece modesto até você notar que não tem um.
Perguntas sobre o Contacts
Preciso importar alguma coisa?
O que acontece quando a mesma pessoa está em duas das minhas contas?
A sincronização vai sobrescrever as edições que eu fizer?
De onde vem o histórico de atividade?
Isto é um CRM?
Um fluxo pode fazer algo quando um contato é acrescentado?
O meu time enxerga os meus contatos?
Pare de vasculhar a caixa atrás de um endereço
Conecte as contas em que você já lê o seu e-mail, e as pessoas com quem você fala chegam com o histórico anexado. Grátis durante o beta, sem cartão de crédito.
Comece agora