Encaminhamento e atribuição de contatos
Um contato novo chega. Tudo acontece sozinho.
Atribua à pessoa certa por território. Escreva uma apresentação personalizada. Crie o negócio no HubSpot. O this+that cuida da sequência inteira no instante em que o e-mail chega, para que o seu time esteja respondendo, e não encaminhando.
Contatos que chegam são rápidos. O encaminhamento manual é lento.
A janela de cinco minutos
O estudo de gestão de resposta a contatos do MIT com a InsideSales descobriu que falar com um contato em cinco minutos, em vez de trinta, deixa você 21 vezes mais propenso a qualificá-lo. Quando uma pessoa precisa ler o e-mail e decidir quem recebe, cinco minutos é otimismo. O contato esfria enquanto você tria, e a conta acima está contra você o tempo todo.
Pessoa errada, começo errado
Os contatos caem com a pessoa errada, são reatribuídos, e depois redirecionados com um pedido de desculpas. Esse embaralhamento é a primeira impressão que o prospecto tem de você.
O CRM atrasado em relação à realidade
A pessoa de vendas cuida do contato; o negócio no HubSpot aparece horas depois, ou nunca. O seu relatório de funil está descrevendo ontem.
A velocidade come o toque pessoal
Quem quer escrever uma apresentação de verdade raramente tem os minutos. Então o prospecto recebe um modelo, e quem esperou para fazer direito perde para quem respondeu primeiro.
Cada contato que chega, tratado no instante em que chega
O e-mail cai e a sequência roda antes de alguém abrir. Tamanho da empresa, localização ou domínio identificam o contato, e ele é encaminhado à pessoa certa. O this+that lê a mensagem e escreve uma apresentação personalizada que essa pessoa envia num clique. Um negócio no HubSpot aparece ao mesmo tempo, preenchido, atribuído e no estágio certo do funil. E uma tarefa no DoBox já está esperando, carregando o contexto, o prazo e um link de volta ao e-mail original.
Ninguém registra nada depois. Ninguém decide quem recebe. O trabalho está feito quando uma pessoa olha.
Fluxos de encaminhamento que você monta em português comum
Descreva um destes ao this+that e ele roda em minutos.
Ferramentas de encaminhamento encaminham. O this+that também responde e registra.
Uma ferramenta dedicada de encaminhamento cuida da atribuição e para ali. O seu CRM registra o negócio quando alguém manda, e a resposta ainda depende de uma pessoa achar tempo de escrever. O this+that faz a atribuição, o rascunho e a criação do negócio numa passada só, disparados pelo próprio e-mail que chegou, sem integração separada costurada entre eles. O que eram vários minutos de coordenação humana vira uma sequência que dispara no instante em que o contato cai.
Encaminhar bem exige saber quem sabe o quê
Uma regra de território leva um contato a uma região. Ela não te diz que essa conta já falou com alguém de vendas no trimestre passado, que a pergunta que estão fazendo foi respondida numa corrente na terça, nem quem no time é dono do relacionamento. Esse conhecimento operacional, o estado atual de um contato e quem sabe o quê sobre ele, vive nas suas mensagens e envelhece até amanhã. O seu CRM guarda o registro estruturado; ele não guarda isso. Um wiki não acompanha.
O brain é o segundo serviço que o this+that faz, ao lado de automatizar o trabalho. Ele mantém essa camada operacional em dia automaticamente, a partir da sua comunicação, e guarda o conhecimento canônico também: regras de território, preço, o manual de qualificação. Então quando um contato é encaminhado, ele chega com o contexto anexado, e não como uma entrega crua. A pessoa certa assume já sabendo o histórico, e a apresentação que o this+that escreve se apoia no que o seu time de fato sabe, e não num chute.
Quem é dono do relacionamento
O brain acompanha a última pessoa a mexer numa conta e as correntes em aberto por trás dela, então um contato é encaminhado a quem já tem o histórico, e não a quem por acaso cobre o território.
Apoiado no seu manual
Apresentações e qualificação se apoiam no conhecimento canônico que você colocou no brain: o seu posicionamento, a sua tabela de preço. A primeira resposta sai certa de primeira.
Em dia sem ninguém atualizar
O quadro operacional segue vivo a partir da sua comunicação. Ninguém registra, e ele não sai pela porta na hora do almoço.
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