this+that para liderança de operações
Você é o roteador humano. Veja como mudar isso.
As pontas soltas de cada área acabam chegando em você: a aprovação de compra, a cobrança de fornecedor que ninguém fez, o prazo de conformidade que alguém precisa assumir. O this+that tira os itens de ação, escala o que está travando, e cuida do encaminhamento rotineiro, para que as horas que você gasta repassando e cobrando voltem para o trabalho de processo e para as decisões entre áreas que só você toma.
Operações é um problema de caixa entre áreas
Cada área está esperando você para poder andar. Uma ordem de compra precisa de assinatura, um contrato de fornecedor está travado até você agir, e as aprovações de despesa se acumulam atrás dos dois. Enquanto isso, os e-mails de cobrança que você mandou a fornecedores ficam sem resposta, faturas ficam sem confirmação, e um prazo de renovação se esconde numa corrente de 3 meses atrás.
Depois vem a fila interna. Chamados de TI, pedidos de infraestrutura, uma aprovação de RH, uma dúvida do financeiro, tudo chegando como e-mail sem estrutura que nada triou nem encaminhou. E por baixo disso está o trabalho de baixa frequência e alta consequência, como um envio regulatório ou a renovação de política que caduca em silêncio se escapar. Exatamente as coisas que uma caixa barulhenta enterra.
Uma visão do trabalho em aberto de cada área
O DoBox lê os e-mails de compras, as correntes do Slack e as mensagens de fornecedores, e tira os itens de ação dali, então você não está digitando tarefas à mão nem torcendo para ter pego todas. O pagamento atrasado de fornecedor e a aprovação travada sobem sozinhos ao topo; o ruído rotineiro espera até você querer olhar.
Quando algo não é seu para fazer, delegue à pessoa certa direto da visão de tarefas, sem planilha de acompanhamento e sem cadeia de encaminhamento. Cada tarefa também guarda um link de volta à mensagem de onde veio, então o histórico de uma disputa com fornecedor está a um clique quando você precisa.
Trabalho rotineiro de operações que não precisa mais de você
Você descreve um fluxo em português comum e ele está rodando em minutos. Alguns que times de operações procuram primeiro:
Pare de cobrar cinco pessoas para descobrir em que pé as coisas estão
Hoje, "em que pé está a renovação do fornecedor?" vira uma rodada de cutucadas, porque o status operacional vive em correntes e na cabeça das pessoas. O Brain guarda esse quadro. Ele sabe o estado atual de um projeto ou de um cliente, quem sabe o quê, e o contexto enterrado nas correntes da semana passada. Como ele nasce na sua comunicação e é mantido em dia automaticamente, a resposta está lá sem a caçada.
Estado operacional, sempre em dia
Conforme a sua comunicação anda, o Brain acompanha em que pé projetos, fornecedores e pedidos de fato estão. Pergunte em que pé está algo e a resposta está atual, sem ninguém ter atualizado um acompanhador.
O contexto que uma pessoa carregava
O motivo de um contrato ter travado, o acordo paralelo que alguém fez pelo Slack, o detalhe que só uma pessoa lembra e leva junto na semana em que está fora: esse tipo de contexto vira compartilhado em vez de ponto único de falha. E o material canônico em que o seu time se apoia, preço, posicionamento, os manuais, fica no mesmo lugar, então pessoas e fluxos param de puxar de um documento que ninguém toca há um trimestre.
Ele responde a pessoas e apoia agentes
Um colega pergunta ao Brain diretamente. O mesmo conhecimento apoia as ações que o this+that toma por você. Isto não é um CRM. Os seus sistemas de registro ficam onde estão; o Brain guarda o contexto operacional que eles nunca capturaram.
Quando o trabalho rotineiro se encaminha sozinho, você gasta o seu tempo no trabalho de operações que de fato exige julgamento.
O seu cliente de e-mail ajuda a triar e a sua ferramenta de projeto ajuda a acompanhar, mas nenhuma das duas vai encaminhar um pedido de TI ao Jira, avisar quem pediu e arquivar a corrente original sozinha, disparada pelo próprio e-mail. O this+that vai. O tempo que ia para encaminhamento manual volta, e vai para o trabalho que só a liderança de operações conduz: melhoria de processo, estratégia de fornecedores, as iniciativas entre áreas que ninguém mais assume.
Veja o que o this+that faz com a sua caixa.
Conecte a sua caixa e veja as ações e os padrões de encaminhamento que já estão lá. Grátis durante o beta, sem cartão de crédito.