Renovação de contratos com a this+that
Renovar contrato não deveria exigir planilha, lembrete no calendário e muita sorte.
Contrato que vence é evento previsível. Mesmo assim, a maioria dos times ainda depende de lembrete manual no calendário, planilha espalhada e alguém lembrar de conferir. A this+that transforma a gestão de renovação num processo automático que roda sem você.
A renovação escapa porque o processo depende de alguém lembrar
O aviso nunca chega
Um contrato vence em 30 dias e ninguém sinaliza. O primeiro sinal de problema é o cliente perguntando por que o acesso parou de funcionar, e esse é justamente o ponto em que já não dá mais para renovar com a relação intacta.
Onde foi parar o contrato
No Dropbox, provavelmente. Ou no Box. Ou numa pasta do Google Drive de alguém. Achar a versão certa para revisar pode levar mais tempo que a ligação de renovação que você está preparando.
A abordagem proativa que já nasce atrasada
Um primeiro contato a 30 dias parece cedo e não é. A essa altura o cliente já pode estar te comparando com alternativas. Antes é o único tipo de contato que muda o resultado.
O pipeline é um chute
Quando o financeiro pergunta quais contratos renovam no próximo trimestre, a resposta vive em três sistemas e numa planilha que depende de todo mundo mantê-la em dia. Ninguém mantém.
Tarefa de renovação, documento, e-mail e follow-up, tudo disparado sozinho
O trabalho começa na marca dos 30 dias. Assim que uma data de renovação entra nessa janela, a this+that abre uma tarefa de renovação na DoBox, escreve o contato com o cliente, e entrega a quem cuida da conta. Ele puxa o contrato atual do Dropbox e o anexa, para que essa pessoa revise os termos de verdade em vez de sair procurando.
Depois ele observa. Sete dias de silêncio no e-mail de renovação, e uma cobrança é escrita e enfileirada para envio, então uma resposta perdida deixa de ser o motivo de uma renovação escapar. E todo mês, os contratos que renovam nos próximos 90 dias saem como relatório para quem precisa, o que mantém vendas, financeiro e liderança trabalhando de uma visão atual só.
Flows de renovação que rodam sozinhos
Estes são os tipos de Flow que você descreve em linguagem natural e põe para rodar em minutos.
CRM acompanha data de renovação. A this+that age sobre ela.
Um CRM te dá um campo de data de renovação e, com sorte, uma notificação. Ele não vai escrever o e-mail de contato, buscar o contrato no seu armazenamento de documentos, abrir uma tarefa para quem cuida da conta, nem cobrar quando o cliente ficar quieto. A this+that pega o sinal do calendário e toca o trabalho por trás dele, do rascunho ao documento à tarefa à cobrança, o que deixa o seu time livre para ter a conversa de renovação em vez de montar a logística em volta dela.
A renovação depende do que está de fato acontecendo com a conta
A data é a parte fácil. O que decide a renovação é o quadro por trás: a questão de suporte ainda aberta do mês passado, a expansão que alguém de dentro sugeriu numa corrente do Slack, o tom que mudou depois de uma entrada difícil. Esse conhecimento operacional normalmente não vive em lugar nenhum. Fica na cabeça das pessoas e nas conversas da semana passada, então quem entra na renovação acaba reconstruindo, ou chutando.
O Brain é a segunda coisa que a this+that faz, ao lado de automatizar o trabalho. Ele mantém esse quadro operacional em dia automaticamente, tirado da comunicação que já passa pela sua conta: quem sabe o quê, quais questões estão abertas, em que pé está cada relacionamento, os sinais de expansão e de risco espalhados por canais. O conhecimento canônico vive ali também, então um e-mail de renovação ou uma resposta de agente usa o preço e os termos que o seu time de fato definiu. Não é um CRM, e os seus sistemas de registro ficam onde estão. É mais que um wiki, porque a camada operacional se mantém em dia em vez de esperar que alguém escreva.
Assim, o dono da conta chega na renovação com o contexto inteiro, não com uma página em branco.
Renovações são previsíveis. O processo também deveria ser.
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