O seu conhecimento operacional, num lugar só, enfim.
Uma pessoa de vendas sai de uma reunião. A mudança de contato vai para o CRM, mas os planos de crescimento, as perguntas em aberto, o problema de suporte que o cliente está remoendo, isso não vai a lugar nenhum, e a próxima pessoa a mexer na conta anda no escuro. O brain guarda esse conhecimento operacional num lugar só, montado a partir de tudo o que o seu time já escreve em cada canal, mais as notas de reunião que chegam à sua caixa. Os seus fluxos escrevem nele enquanto rodam, e em breve ele se mantém em dia sozinho, para que todo mundo que fala com um cliente, pessoa ou agente, trabalhe a partir do mesmo quadro.
O quadro operacional desta conta, montado a partir de e-mail, Slack e Teams. Os campos estruturados ficam no CRM. Esta página guarda o contexto que move o relacionamento, em dia para quem falar com eles em seguida.
O que está acontecendo
Avaliando o plano Scale, travados numa revisão de segurança. @Priya Raman cuida da proposta. Problema de suporte em aberto sobre login único desde a semana passada, ainda incomodando.
Quem sabe o quê
O conhecimento que move o seu dia não vive em lugar nenhum
Os seus sistemas de registro guardam o que é estruturado: clientes no CRM, finanças na contabilidade, cliques nas análises. O brain guarda o resto do que a sua empresa sabe: o conhecimento canônico como preço, posicionamento e a visão da empresa, e o conhecimento operacional no meio, o que está acontecendo com um cliente, quem sabe o quê, o contexto enterrado nas correntes da semana passada. Um wiki dá conta da metade canônica. A metade operacional não vive em lugar nenhum hoje: fica na cabeça das pessoas e no histórico do Slack, e sai pela porta quando elas vão almoçar.
Empresas grandes resolvem isso com gente. Chefes de gabinete, gerentes de programa, operações de vendas, times de conta: pessoas cujo serviço de verdade é garantir que todo mundo trabalhe a partir do mesmo quadro atual. Uma empresa de vinte pessoas tem exatamente o mesmo problema e ninguém de sobra para isso. É esse o serviço que o brain faz.
Ele não é um CRM: os seus sistemas de registro ficam exatamente onde estão. E é mais que um wiki: ele guarda o conhecimento canônico que um wiki guardaria, os seus fluxos escrevem nele enquanto rodam, e em breve ele mantém a camada operacional em dia automaticamente a partir da sua comunicação, para que a próxima pessoa ou o próximo agente a mexer numa conta comece com o quadro inteiro em vez de andar no escuro.
Mais sobre a tese no nosso ensaio sobre o meio que falta no conhecimento das empresas, ou veja como o brain se compara a um motor de conhecimento de reuniões como o Otter.ai.
O conhecimento de uma empresa vem em três camadas:
Os fluxos leem o brain. Os fluxos escrevem o brain.
Pessoas lendo e escrevendo um wiki é o básico. O que muda no brain é que os agentes participam nas duas direções em pé de igualdade. Ler e escrever são os dois movimentos estruturais, e em cada um deles a metade do agente é a metade nova.
Fluxos que leem o brain
Um agente ou fluxo lê o conhecimento existente do time para agir. A resposta do agente se apoia no que o seu time de fato decidiu, e não no que um modelo base chuta.
Um agente de vendas apoiado numa tabela de preço
Perguntas de preço chegam por e-mail. O agente responde usando a tabela de preço canônica mantida no brain do time, marca uma ligação de acompanhamento se o prospecto se interessar, e registra a interação como tarefa que aponta de volta à corrente de origem. Quando o preço muda, você edita a página do brain uma vez. Cada resposta seguinte se atualiza.
Fluxos que escrevem o brain
Um agente ou fluxo produz conhecimento durável ao longo do tempo. O resultado que antes era um relatório único vira um histórico que compõe e que você busca.
Um agente de análise de concorrência que compõe
Cada execução produz uma página no brain. O que o agente achou, o que era novo desde a última vez, o que mudou. A execução seguinte lê a anterior como contexto. Ao longo de semanas o brain acumula um histórico de como os concorrentes se moveram, que posicionamento tentaram, o que funcionou.
As pessoas também ganham um wiki normal
Editor markdown com menções para pessoas, tarefas e outras páginas. Páginas aninhadas em hierarquia. Versionamento por página e detecção de conflito quando duas pessoas ou dois agentes editam ao mesmo tempo. Anexos. Busca. A experiência familiar de wiki é o básico, e não o diferencial.
Privado por padrão. Publicável em fatias.
Cada página do brain é privada por padrão, no nível do time ou pessoal. As permissões não são uma camada separada parafusada por cima. Elas são a mesma camada que decide o que fica visível dentro da empresa e o que fica visível fora.
Pessoal
Páginas que só você lê. As suas notas, os seus rascunhos, o seu raciocínio em andamento.
Time
Páginas que todo mundo da sua conta this+that lê e para as quais contribui. Preço, posicionamento, visão, manuais, o pensamento durável que o time faz.
Público
Páginas que você escolhe tornar públicas: páginas de destino, FAQs, microsites voltados ao cliente. O resto do brain segue privado.
Páginas públicas, movidas pelo seu brain
Publicar não é um recurso separado. É só escolher quais páginas tornar públicas. Pegue um conjunto de páginas e transforme numa página voltada ao cliente: uma página de destino, um FAQ público, um microsite, ou qualquer combinação. A página publicada lê do seu brain ao vivo, então quando um cliente faz uma pergunta, a resposta vem do que o seu time de fato escreveu. O resto do seu brain segue privado.
Páginas públicas não são só para ler. A mesma página mostra o seu calendário ao vivo e deixa quem visita marcar uma demonstração, então uma página de lançamento responde à dúvida de um prospecto e fecha uma reunião sem mandá-lo para outro lugar.
Podemos escrever na sua
Alguns times já escolheram outra casa para o conhecimento: um espaço no Notion, um Confluence, um repositório Git compartilhado. Os nossos agentes leem e escrevem nesses lugares por MCP, do mesmo jeito que leem e escrevem no brain.
O brain dentro do this+that é o padrão, com o menor atrito e a integração mais estreita com o resto do produto. Mas se o seu time já escolheu outra casa para o conhecimento, os nossos agentes mantêm essa casa em dia.
NotionO seu brain não é dado de treino para ninguém
O conteúdo do brain é criptografado sob chaves dedicadas no AWS KMS que só os papéis de serviço da aplicação conseguem usar para decifrar. Nenhum funcionário do this+that consegue ler, exceto com a sua permissão ou para suporte de emergência, com acesso temporário e registrado. Nunca usamos dados de cliente (inclusive conteúdo do brain) para treinar, ajustar ou melhorar nenhum modelo de aprendizado de máquina, nosso ou de terceiros. O compromisso contratual está no nosso adendo de tratamento de dados e na nossa cláusula de não treinar. Os sub-processadores que tocam conteúdo do brain estão presos à mesma restrição.
Monte um brain em que o seu time e os seus agentes contribuem
Crie uma conta e comece a escrever páginas hoje. Os seus primeiros fluxos de ler e escrever podem entrar esta semana.
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