this+that para sucesso do cliente
Vendas fecha o negócio. Você o mantém.
Renovação, onboarding, escalonamento, a conta que envolve quatro pessoas do lado do cliente: tudo isso vive no e-mail. A this+that lê essas threads e separa cada follow-up sozinha. Diga para ela o que indica risco de churn nas suas contas e ela passa a olhar isso também, para você parar de reagir a problemas que ficaram semanas à vista.
O custo de um aviso que passou batido é uma conta cancelada
Um cliente falou em "olhar alternativas" numa resposta de três dias atrás. A thread tinha 12 mensagens, você viu hoje, e a janela talvez já tenha fechado. É assim que o churn chega: não como uma decisão, mas como um aviso que alguém leu tarde demais.
A mesma distância aparece no resto do trabalho. As datas de renovação estão no CRM. As conversas que de fato as decidem, as objeções, os pedidos e o contexto do relacionamento, estão espalhadas por milhares de correntes. Um cliente novo entra na segunda e o e-mail de boas-vindas sai, mas as calls de acompanhamento e as revisões de cada etapa, que deveriam vir depois, nunca são criadas. Uma conta fica quieta por três semanas e ninguém nota, porque ninguém estava acompanhando, até o pedido de cancelamento chegar.
O trabalho em aberto de cada cliente, à tona antes de virar problema
A DoBox lê as suas correntes de cliente e tira delas o trabalho em aberto, sem etiquetar nem digitar. Essa parte roda a partir do instante em que você conecta uma inbox: os compromissos e acompanhamentos enterrados em conversas de renovação viram tarefas, então as correntes paradas sobem ao topo em vez de se perderem sob o ruído de entrada de clientes.
As particularidades de sucesso do cliente são suas para definir, e são Flows em vez de configurações. Descreva como um sinal de saída se parece nas suas contas e a this+that observa isso. É essa a troca: não entregamos opinião sobre quais palavras significam que um cliente está saindo, porque as palavras que importam no seu negócio não são as que importam no de outra pessoa.
O risco de churn que você mesmo define
Diga qual linguagem numa resposta significa problema, e a thread que bate com o critério é sinalizada e encaminhada enquanto ainda é uma preocupação, e não um pedido formal de cancelamento.
Onboarding que monta a própria lista
Um Flow observa a saída do e-mail de boas-vindas e cria a cadeia de entrada junto: revisões de etapa, calls de acompanhamento, caminhos de escalonamento.
A conta que ficou quieta volta a aparecer
Defina o limite e qualquer pessoa que você não contatou nesse tempo cai num resumo semanal, para você procurar primeiro em vez de ler sobre isso num pedido de cancelamento.
O estado atual de cada conta, sempre atualizado, sem ninguém precisar atualizar
A DoBox traz o trabalho em aberto para a superfície. O Brain guarda o conhecimento operacional que está por trás: o estado atual de cada cliente, quem prometeu o quê, o clima da thread da semana passada, o contexto que normalmente vive na cabeça de uma pessoa. Como ele é montado a partir da sua comunicação e se mantém em dia, não é mais um wiki para atualizar nem um segundo CRM. Os seus sistemas de registro ficam onde estão.
Para qualquer conta você abre um panorama só: o que está em aberto, como o cliente tem reagido, os compromissos pendentes, o último contato de verdade, montados a partir das próprias conversas em vez de campos que alguém lembrou de preencher. Quando um colega assume a conta, ou um agente roda um Flow em cima dela, os dois partem do mesmo histórico, então ninguém precisa ser atualizado de novo e o cliente não precisa repetir a história. Uma conta que ficou quieta, ou uma corrente enchendo de perguntas que ninguém respondeu, fica visível ali enquanto ainda dá tempo de fazer algo. Preço, posicionamento e playbooks também ficam junto desse panorama, para a resposta que um CS dá ao cliente bater com o que o resto do time diria.
Conversa de cliente que não se perde no meio do caminho
Descreva um em linguagem natural e ele estará rodando em minutos. Alguns flows que times de cliente configuram primeiro:
O mesmo sinal de churn é uma conversa de retenção no primeiro dia e um cancelamento na revisão trimestral
Um CRM acompanha o relacionamento em campos estruturados, o que é útil e não é a história inteira. O relacionamento de fato vive no e-mail: as objeções, as perguntas, os pequenos sinais de que o cliente está com dificuldade ou indo bem. A this+that não é um sistema de registro e não tenta ser, então os seus negócios, estágios e previsões ficam onde estão. Ele lê essas correntes conforme chegam, cria as tarefas que um CRM não gera sozinho, e depois que você disse como o risco soa nas suas contas, coloca isso na frente do seu time horas depois de aparecer, em vez de na próxima revisão trimestral.
Veja o que a this+that faz com as suas correntes de cliente.
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