this+that para sucesso do cliente
Vendas fecha o negócio. Você o mantém.
Renovações, entrada de clientes, escaladas, os relacionamentos que atravessam quatro pessoas: tudo isso vive no e-mail. O this+that lê essas correntes e tira cada acompanhamento por conta própria. Diga a ele como um sinal de saída se parece nas suas contas e ele observa isso também, para você parar de reagir a problemas que ficaram à vista por semanas.
O custo de um sinal perdido é uma conta perdida
Um cliente menciona "olhando alternativas" numa resposta de três dias atrás. A corrente tinha 12 mensagens, você viu hoje, e a janela talvez já tenha fechado. É assim que a saída costuma chegar: não como decisão, mas como um sinal que alguém leu tarde demais.
A mesma lacuna atravessa o resto do serviço. As datas de renovação estão no CRM. As conversas que de fato as decidem, as objeções, os pedidos e o contexto do relacionamento, estão espalhadas por milhares de correntes. Um cliente novo entra na segunda e o e-mail de boas-vindas sai, mas as ligações de acompanhamento e as revisões de marco que deveriam vir depois nunca são criadas. Uma conta fica quieta por três semanas e ninguém nota, porque ninguém estava acompanhando, até o pedido de cancelamento chegar.
O trabalho em aberto de cada cliente, à tona antes de virar problema
O DoBox lê as suas correntes de cliente e tira delas o trabalho em aberto, sem etiquetar nem digitar. Essa parte roda a partir do instante em que você conecta uma caixa: os compromissos e acompanhamentos enterrados em conversas de renovação viram tarefas, então as correntes paradas sobem ao topo em vez de se perderem sob o ruído de entrada de clientes.
As particularidades de sucesso do cliente são suas para definir, e são fluxos em vez de configurações. Descreva como um sinal de saída se parece nas suas contas e o this+that observa isso. É essa a troca: não entregamos opinião sobre quais palavras significam que um cliente está saindo, porque as palavras que importam no seu negócio não são as que importam no de outra pessoa.
Sinais de saída que você define
Diga qual linguagem numa resposta significa problema, e uma corrente que combine é sinalizada e encaminhada enquanto a conta ainda é uma preocupação em vez de um pedido formal.
Entrada de cliente que monta a própria lista
Um fluxo observa a saída do e-mail de boas-vindas e cria a cadeia de entrada junto: revisões de marco, ligações de acompanhamento, caminhos de escalada.
Contas quietas que param de ser quietas
Defina o limite e qualquer pessoa que você não contatou nesse tempo cai num resumo semanal, para você procurar primeiro em vez de ler sobre isso num pedido de cancelamento.
O estado atual de cada conta, em dia sem ninguém mantê-lo
O DoBox traz o trabalho em aberto à tona. O Brain guarda o conhecimento operacional por baixo: o estado atual de cada cliente, quem prometeu o quê, o tom da corrente da semana passada, o contexto que normalmente vive na cabeça de uma pessoa. Como ele é montado a partir da sua comunicação e se mantém em dia, não é mais um wiki para atualizar nem um segundo CRM. Os seus sistemas de registro ficam onde estão.
Para qualquer conta você abre um quadro só: questões em aberto, tom recente, compromissos pendentes, o último contato de verdade, montados a partir das próprias conversas em vez de campos que alguém lembrou de preencher. Quando um colega assume a conta, ou um agente roda um fluxo contra ela, os dois partem do mesmo histórico, então ninguém precisa ser atualizado de novo e o cliente nunca precisa repetir. Uma conta que ficou quieta, ou uma corrente enchendo de perguntas que ninguém respondeu, fica visível ali enquanto ainda dá tempo de fazer algo. Preço, posicionamento e manuais também ficam ao lado do quadro operacional, para que a resposta que uma pessoa dá a um cliente combine com o que o resto do time diria.
Conversas de cliente que nunca escapam pelas frestas
Descreva um em português comum e ele está rodando em minutos. Alguns que times de cliente configuram primeiro:
O mesmo sinal de saída é uma conversa de retenção no primeiro dia e um cancelamento na revisão trimestral
Um CRM acompanha o relacionamento em campos estruturados, o que é útil e não é a história inteira. O relacionamento de fato vive no e-mail: as objeções, as perguntas, os pequenos sinais de que um cliente está sofrendo ou prosperando. O this+that não é um sistema de registro e não tenta ser, então os seus negócios, estágios e previsões ficam onde estão. Ele lê essas correntes conforme chegam, cria as tarefas que um CRM não gera sozinho, e depois que você disse como o risco soa nas suas contas, coloca isso na frente do seu time horas depois de aparecer, em vez de na próxima revisão trimestral.
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