29 estatísticas de integração: Email, Slack, Teams 2026

A maioria dos profissionais do conhecimento hoje vive espalhada entre várias caixas de entrada, plataformas de chat e ferramentas de colaboração ao mesmo tempo, e essa fragmentação custa silenciosamente bilhões por ano às organizações. Quando 69% dos profissionais dizem perder até uma hora por dia navegando entre os aplicativos em que trabalham, o argumento a favor da integração unificada fica difícil de ignorar. Equipes que usam o this+that conseguem reduzir essa fragmentação extraindo tarefas de Gmail, Outlook, Slack, Microsoft Teams e Google Chat, transformando mensagens dispersas em trabalho que alguém realmente pode executar.

Principais Conclusões

• O mercado de comunicações unificadas está crescendo rápido. O mercado de UCaaS chegou a US$ 56,14 bilhões em 2025 e caminha para US$ 175,83 bilhões até 2030, um CAGR de 25,65%.
• Rodar duas plataformas ao mesmo tempo é a norma. Na pesquisa da Mio com 200 decisores de TI, 66% das empresas que usam Microsoft Teams disseram ser também clientes do Slack, e é aí que começam as dores de cabeça com integração.
• A automação se paga rápido. A McKinsey relata retornos sobre automação inteligente de processos com mais frequência na casa das três dígitos percentuais.
• Os erros caem drasticamente. 88% dos usuários de automação confiam que a automação executa tarefas sem erro.
• As horas se acumulam. Quase 70% dos funcionários dizem que a automação os tornou mais produtivos.
• O uso de IA continua subindo. 75% dos trabalhadores do conhecimento já usam IA no trabalho.

O Desafio da Comunicação Fragmentada: Tamanho e Escopo do Mercado

1. O mercado de comunicações unificadas chegou a US$ 56,14 bilhões

O mercado global de UCaaS chegou a US$ 56,14 bilhões em 2025, com projeções de US$ 175,83 bilhões até 2030. É um dimensionamento de mercado vendido pela Research and Markets, e um CAGR de 25,65% como esse diz muito sobre o quanto as organizações querem que suas ferramentas de comunicação funcionem juntas. Em resumo, esse volume de investimento mostra que ferramentas fragmentadas já não bastam para empresas que querem se manter competitivas.

2. Mercado de automação de fluxos de trabalho avaliado em US$ 23,77 bilhões

O mercado de automação de fluxos de trabalho valia US$ 23,77 bilhões em 2025, com previsão de chegar a US$ 40,77 bilhões até 2031. Esse CAGR de 9,41% aponta para um investimento corporativo constante no tipo de automação que conecta plataformas de comunicação dispersas.

3. Mercado de ferramentas de colaboração projetado para atingir US$ 143,9 bilhões

O mercado de ferramentas de colaboração deve crescer de US$ 48,9 bilhões em 2025 para US$ 143,9 bilhões até 2035, um CAGR de 11,4%. Uma curva assim sugere que plataformas de comunicação integradas são uma mudança permanente na forma como as equipes trabalham, não uma tendência passageira.

Adoção do Slack e do Teams: O Imperativo da Integração

4. 77 das empresas da Fortune 100 usam o Slack Connect

77 das empresas da Fortune 100 usam o Slack Connect para trabalhar com organizações externas, sinal de que grandes organizações precisam de mais do que e-mail simples. Elas tiram valor real de ferramentas como a integração com Slack do this+that, que extrai tarefas de conversas em canais automaticamente.

5. O Teams ultrapassa o e-mail já às 8h, com 153 mensagens por dia

A própria telemetria da Microsoft mostra que já às 8h o Teams ultrapassa o e-mail como o canal dominante, com o trabalhador médio recebendo 153 mensagens do Teams por dia útil. Com uma adoção tão próxima da universalidade, soluções de integração com o Teams que conectam silos de comunicação têm muito espaço para serem úteis.

6. 66% das empresas com Teams também usam o Slack

A Mio, que vende software para conectar aplicativos de mensagem, pesquisou 200 decisores de TI em 2019 e achou que 66% das empresas que usam Microsoft Teams também eram clientes do Slack, com 91% das empresas usando pelo menos dois aplicativos de mensagem. Uma vez que você vive em duas plataformas, a captura unificada de tarefas é o que impede que o trabalho escape pelas frestas.

Impacto na Produtividade: Ganhos Mensuráveis da Integração

7. A Forrester estimou o retorno do Slack para equipes de atendimento em 294%

Um estudo da Forrester encomendado pelo Slack apontou para equipes de atendimento um retorno de 294% sobre o investimento no Slack, com o tempo de atendimento de tickets caindo 10,7%. Combine isso com a extração automática de tarefas por meio de automação de fluxos de trabalho e os ganhos se acumulam ainda mais.

8. Custo por ticket cai 15,1%, escalonamentos caem 17,4%

O mesmo estudo da Forrester constatou que as empresas pesquisadas reduziram o custo por ticket em 15,1% e os escalonamentos em 17,4%. Boa parte disso se deve ao acesso mais fácil ao conhecimento institucional e a conexões mais rápidas entre colegas.

O Custo da Fragmentação: Pontos de Dor Quantificados

9. 69% perdem até uma hora por dia alternando entre apps

Numa pesquisa da RingCentral com a CITE Research, 69% dos profissionais disseram perder até 60 minutos por dia navegando entre aplicativos, o que chega a 32 dias úteis por ano. Esse é um tempo que sai diretamente da entrega de projetos e do desempenho das equipes.

10. 60% não conseguem obter informações facilmente dos colegas

60% dos funcionários têm dificuldade para obter dos colegas informações vitais ao seu trabalho. Ferramentas de integração que conectam e-mail, Slack e Teams atacam essa causa raiz diretamente.

11. 44% enfrentam erros repetitivos

44% das organizações enfrentam erros repetitivos em seus fluxos de trabalho, e boa parte deles remonta ao acompanhamento manual de tarefas em várias plataformas. A captura automática de tarefas elimina esses erros na origem.

12. 42% enfrentam atrasos na entrega de projetos

42% das empresas sofrem atrasos em projetos que uma integração melhor poderia ter evitado. Quando tarefas se perdem entre plataformas, prazos escorregam e ninguém tem certeza de quem era o responsável.

Automação de Fluxos de Trabalho: ROI e Métricas de Desempenho

13. Os retornos sobre automação de processos chegam a três dígitos

A McKinsey aponta retornos sobre automação inteligente de processos com mais frequência na casa das três dígitos percentuais, além de eficiências de custo em taxa anual de 20% a 35%. Esse tipo de prazo de retorno é especialmente atraente para equipes com poucos recursos.

14. 78% esperam ROI em até seis meses

Um estudo da Forrester encomendado pela Microsoft projeta retorno do investimento em seis meses e mais de 200% de ROI em três anos para uma empresa de porte médio que passa seus processos para o Dynamics 365 Business Central. O this+that ajuda equipes a transformar atividade na caixa de entrada em trabalho concluído, lendo mensagens, extraindo tarefas e executando-as nas ferramentas conectadas.

15. Tempos de ciclo de processos reduzidos em 50-70%

A McKinsey relata que a automação inteligente de processos reduz o tempo de processo direto (straight-through) em 50% a 60%, com automação de 50% a 70% das tarefas. A aceleração vem de cortar transferências manuais e o tempo morto entre etapas.

16. 88% confiam que a automação executa tarefas sem erros

88% dos usuários de automação confiam que a automação executa tarefas sem erro. Ao remover o erro humano de tarefas rotineiras, a qualidade do resultado se mantém estável.

17. 83% relatam conclusão mais rápida das tarefas

74% dos usuários de automação dizem que ela os ajuda a concluir o trabalho mais rápido. E essa velocidade se retroalimenta à medida que a automação assume mais trabalho rotineiro.

18. Quase 70% dos funcionários dizem que a automação os tornou mais produtivos

A Zapier constatou que quase 70% dos funcionários dizem que a automação os tornou mais produtivos, e 94% relatam fazer trabalho repetitivo. Multiplicado por uma equipe de 50 pessoas, isso equivale a 500 a 750 horas por semana, embora essa seja uma conta feita a partir do número por funcionário, e não um resultado medido diretamente.

19. Ganhos de produtividade de 25-30% em processos automatizados

As organizações veem ganhos de produtividade de 25% a 30% nos processos de negócio que automatizaram. Isso libera as equipes para dedicar tempo a trabalho estratégico em vez de tarefas administrativas.

Integração de IA: O Futuro da Comunicação entre Plataformas

20. 75% dos trabalhadores do conhecimento já usam ferramentas de IA

75% dos trabalhadores do conhecimento usam IA no trabalho, segundo o Work Trend Index 2024 da Microsoft e do LinkedIn, uma pesquisa com 31.000 pessoas em 31 mercados. Quando a adoção avança tão rápido, é um bom sinal de que as pessoas também estão prontas para gestão de tarefas com IA.

21. 60% das ferramentas de fluxo de trabalho oferecem recursos de hiperautomação

A Gartner constata que 41% dos funcionários fora da área de TI já criam ou personalizam suas próprias soluções tecnológicas. A automação potencializada por IA é o próximo passo da tecnologia de produtividade.

22. 83% das equipes de vendas que usam IA aumentaram a receita

O State of Sales da Salesforce achou que 83% das equipes de vendas com IA tiveram crescimento de receita no último ano, contra 66% das equipes sem IA. Essa diferença é ampla o suficiente para tornar a integração de IA uma vantagem competitiva real.

Estatísticas de Engajamento e Satisfação dos Funcionários

23. 89% relatam maior satisfação no trabalho com automação

89% dos usuários de automação dizem estar mais satisfeitos no trabalho por usarem automação. Ao eliminar tarefas manuais tediosas, tanto a qualidade do trabalho quanto a retenção tendem a melhorar.

24. Melhor satisfação associada a US$ 967.300 em receita adicional

A Forrester atribuiu US$ 967.300 em receita adicional à melhoria na satisfação do cliente nas empresas pesquisadas. Some a isso a gestão automatizada de tarefas e esses ganhos de satisfação crescem ainda mais.

Projeções Futuras e Trajetória de Mercado

25. Mercado de UCaaS projetado para atingir US$ 175,83 bilhões

O mercado de comunicações unificadas está a caminho de crescer de US$ 56,14 bilhões para US$ 175,83 bilhões até 2030, num dimensionamento de mercado vendido pela Research and Markets.

26. 96% das organizações norte-americanas vão usar PBX em nuvem ou móvel

Uma pesquisa da Frost & Sullivan com decisores de TI e telecom em janeiro de 2024 achou que 96% das organizações norte-americanas esperam ter adotado PBX em nuvem ou móvel em algum grau até o fim de 2026. Só 17% esperam operar inteiramente na nuvem; 82% esperam um ambiente híbrido, com nuvem e equipamentos próprios. Quando a comunicação acompanha as pessoas, e não as mesas, ela se torna a base sobre a qual tudo mais avançado é construído.

27. Mercado de software de comunicação deve atingir US$ 26,58 bilhões

O mercado de software de comunicação deve subir de US$ 11,44 bilhões para US$ 26,58 bilhões até 2031, um CAGR de 15,08%.

28. Teams detém 37% de participação no mercado de ferramentas de colaboração

O mercado de software de colaboração em equipe valia US$ 40,2 bilhões em 2025, com previsão de chegar a US$ 85,2 bilhões até 2033, uma taxa composta de 9,7%. Nenhum dos dois vai desaparecer, e é exatamente por isso que a integração entre plataformas não é negociável.

29. Copilot ultrapassa 100 milhões de usuários ativos mensais

A Microsoft relata que o Copilot ultrapassou 100 milhões de usuários ativos mensais somando uso comercial e de consumidor. Números assim mostram o grau de comprometimento das empresas com essas plataformas.

Perguntas Frequentes

Quais são os principais desafios de integrar e-mail, Slack e Microsoft Teams?

Basicamente se resume a isto: 91% das empresas na pesquisa da Mio com 200 decisores de TI usam pelo menos dois aplicativos de mensagem, e as tarefas acabam fragmentadas entre elas. A maioria das pessoas perde até uma hora por dia alternando entre ferramentas, enquanto itens de ação importantes ficam enterrados em canais diferentes. Soluções unificadas que capturam tarefas de todas as plataformas automaticamente resolvem tudo isso.

Quanto tempo a integração de ferramentas de comunicação pode economizar?

Quase 70% dos funcionários dizem que a automação os tornou mais produtivos. Plataformas integradas também reduzem o volume de e-mails e reuniões desnecessárias, e essas economias se acumulam em tempo real de volta para o trabalho de alto valor.

Como a IA melhora a gestão de tarefas entre plataformas?

75% dos trabalhadores do conhecimento já usam IA no trabalho, segundo o Work Trend Index da Microsoft e do LinkedIn. Plataformas com IA como o this+that identificam tarefas enterradas em mensagens, extraem prazos e direcionam o trabalho às pessoas certas. Isso tira do usuário o peso de acompanhar tarefas manualmente entre 153 mensagens do Teams e 117 e-mails por dia útil, além de tudo que acontece no Slack.

Por que as empresas usam Slack e Teams ao mesmo tempo?

As organizações rodam várias plataformas porque cada uma é boa em algo diferente. 77 das empresas da Fortune 100 usam o Slack Connect, enquanto a telemetria da Microsoft mostra o Teams ultrapassando o e-mail já às 8h. Essa sobreposição é justamente o motivo pelo qual a captura unificada de tarefas importa: ela precisa funcionar em todos os canais de comunicação sem pedir que as pessoas mudem a forma como já trabalham.