Front x Missive em 2026

Principais conclusões

• Estes já não são o mesmo tipo de produto. O Front vende uma plataforma de atendimento com chamados, pesquisa de satisfação, controle de qualidade e base de conhecimento. O Missive vende uma caixa colaborativa. A diferença de preço decorre disso.
• O Front vai de US$ 25 a US$ 105 por assento na cobrança anual. O Missive vai de US$ 14 a US$ 36. Na faixa em que a maioria dos times de fato cai, o Front Professional a US$ 65 custa cerca de 2,7 vezes o Missive Productive a US$ 24.
• O plano mais barato do Front tem uma pegadinha real: o Starter suporta um tipo de canal só. E-mail ou chat ou SMS, e não uma combinação. O multicanal começa no Professional.
• Nenhum dos dois inclui IA no preço de entrada. O Front vende como complementos por assento e uso por conversa, e dobra Copilot, qualidade e satisfação dentro do Enterprise a US$ 105. O Missive roda com uma chave de API que você traz ou com créditos que você compra, em toda faixa.
• Os dois têm SOC 2 Type II, embora o Missive liste isso desde a faixa de entrada de US$ 14 e o Front reserve login único e provisionamento ao Professional para cima.

Nós construímos um produto concorrente e chegamos a isso no fim. Os preços vêm da página oficial de cada empresa, conferidos em 7 de agosto de 2026 com os dois seletores de cobrança acionados.

Quanto cada um custa

O desconto anual do Front é de 24% e a faixa Enterprise não pode ser comprada na cobrança mensal. O Missive dá 20% de desconto no anual e vende toda faixa dos dois jeitos.

Leia os limites de assento junto com os preços. Os dois produtos te empurram de faixa por número de pessoas além dos recursos até o limite de assentos virar ilimitado, então o plano em que você cai muitas vezes é decidido por uma contratação, e não por algo que você queria.

A pegadinha do Front Starter

O Front Starter custa US$ 25 por assento e suporta um tipo de canal. E-mail, ou o chat do Front, ou SMS. Não dois deles.

Quem roda e-mail mais um número de texto está, portanto, no Professional a US$ 65, diga o que disser a lista de recursos. Essa linha sozinha leva o Front de cerca de 1,8 vez o preço de entrada do Missive a cerca de 2,7 vezes a faixa equivalente, e é o detalhe que a maioria das comparações entre os dois deixa de fora.

O Front também limita quantos canais desse tipo você conecta por licença: 10 no Starter, 30 no Professional, 50 no Enterprise.

Canais

O Missive trata SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger e chat ao vivo como canais de primeira classe ao lado do e-mail, já na faixa de entrada.

O Front cobre e-mail, chat, SMS, redes sociais e voz, mas o multicanal começa no Professional, e o WhatsApp é complemento em vez de canal incluído: você paga os custos de mensagem da Meta mais uma taxa de administração de 20% por cima, e só no Professional e no Enterprise.

Para um time pequeno que atende clientes no WhatsApp, essa diferença é a decisão inteira. O Missive inclui isso por US$ 14. O equivalente no Front custa US$ 65 por assento mais margem em cada mensagem.

Como cada um cobra pela IA

Nenhum dos dois inclui IA na assinatura base, o que vale saber antes de qualquer orçamento parecer barato.

O Front vende como complementos. O Copilot custa US$ 20 por assento por mês, o Smart QA outros US$ 20, o Smart CSAT US$ 10, com um pacote de qualidade e satisfação por US$ 25. O Autopilot, o agente que resolve conversas, começa em US$ 0,05 por conversa. Copilot, qualidade e satisfação vêm inclusos no Enterprise, e isso é parte do que os US$ 105 compram.

O Missive pede uma chave de API. Você traz a sua de um provedor de modelos ou compra créditos do Missive, então o custo de IA escala com o uso e um time que quase não a toca não paga nada a mais.

São duas apostas diferentes. A do Front é previsível por assento e cara em escala. A do Missive é barata quando ocioso e mais difícil de prever quando movimentado.

Onde o Front está genuinamente à frente

O Front já não compete de verdade com o Missive. A página de preço lidera com atendimento, chamados, base de conhecimento, chat ao vivo, qualidade e satisfação, e ele cita Zendesk, Freshdesk, Intercom e Help Scout nas próprias comparações. Se você precisa de uma central de atendimento, o Missive não tem uma.

A escala também está com o Front, com mais de 9.300 empresas, além de espaços ilimitados, funções próprias e login único com provisionamento a partir do Professional. O teste dura 14 dias sem cartão e libera os recursos do Professional.

Onde o Missive está genuinamente à frente

No preço, em cada faixa equivalente, e por uma boa distância.

A colaboração também é a especialidade real dele, e não um módulo de uma plataforma. Discutir uma resposta numa conversa presa à mensagem, escrever a quatro mãos ao vivo e atribuir sem pisar no pé do colega são as coisas em torno das quais o produto foi construído.

O teste dura 30 dias sem cartão, tempo suficiente para migrar os hábitos de um time e descobrir se eles pegam, onde 14 dias dão para experimentar a interface.

E o SOC 2 Type II vale desde a faixa de US$ 14 em vez de ficar reservado a um contrato corporativo.

Qual escolher

Escolha o Front se você toca atendimento como função: chamados, filas, notas de satisfação, qualidade dos agentes, base de conhecimento pública. Também se você precisa de voz, ou de login único e provisionamento numa faixa intermediária. Você está comprando uma plataforma de suporte, e o preço reflete isso.

Escolha o Missive se um punhado de pessoas divide a responsabilidade pelas mesmas conversas, os clientes te procuram por WhatsApp, Instagram ou SMS e ninguém quer um sistema de chamados. A US$ 14 por assento com cinco pessoas, ele é quase de graça em comparação.

Não escolha nenhum dos dois se o problema não é a conversa. Ambos fazem uma fila compartilhada funcionar melhor, e o Front acrescenta uma central de atendimento por cima. Se a sua questão é que os compromissos feitos dentro dessas conversas se perdem, uma fila melhor não resolve.

Onde nós entramos

Nós construímos o this+that.

Não somos uma caixa compartilhada em nenhum desses dois sentidos. A edição colaborativa do Missive é mais madura do que qualquer coisa que oferecemos, e o aparato de chamados do Front, com estágios, cronômetros de prazo, pesquisa de satisfação e base de conhecimento, não tem equivalente do nosso lado. O que temos é o DoBox, uma fila compartilhada que atribui trabalho a pessoas e se preenche com as suas mensagens, então o trabalho de fundo de “isso chegou, alguém é dono, isso é fechado” está coberto mesmo sem a mobília de chamados em volta.

O que fazemos é ler Gmail, Outlook, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, e WhatsApp Business como um fluxo só, extrair os pedidos e compromissos do que chega sem ninguém configurar nada, e rodar fluxos sobre essas mensagens conforme elas caem. O trabalho extraído cai numa lista compartilhada com um responsável e um link de volta para a mensagem que o criou.

Um ponto contra nós em canais: Instagram e Facebook Messenger estão no ar para o Missive e não para nós. Se os seus clientes chegam por lá, o Missive cobre terreno que nós não cobrimos.

Estamos grátis durante o beta, sem exigir cartão de crédito. Em conformidade, os dois têm SOC 2 Type II, enquanto o nosso é Type I desde 31 de julho de 2026.

Perguntas frequentes

O Missive é mais barato do que o Front?

Sim, em cada faixa comparável. O Missive vai de US$ 14 a US$ 36 por assento na cobrança anual contra US$ 25 a US$ 105 do Front. A distância é maior no meio: US$ 24 contra US$ 65.

Qual a pegadinha do plano Starter de US$ 25 do Front?

Ele suporta um tipo de canal só, então e-mail ou chat ou SMS, e não uma combinação. Times que precisam de mais de um estão no Professional a US$ 65.

Front ou Missive incluem IA?

Nenhum dos dois inclui no preço base. O Front cobra complementos por assento (US$ 20 do Copilot, US$ 20 do Smart QA, US$ 10 do Smart CSAT) mais US$ 0,05 por conversa do Autopilot, com os três primeiros inclusos no Enterprise. O Missive roda com uma chave de API que você fornece ou com créditos que você compra.

Qual dos dois trata melhor o WhatsApp?

O Missive, em cobertura e em custo. Ele trata o WhatsApp como canal de primeira classe desde a faixa de US$ 14. O Front vende como complemento no Professional e acima, aos custos de mensagem da Meta mais taxa de administração de 20%.

Dá para comprar o Front Enterprise na cobrança mensal?

Não. O Front Enterprise é vendido só na cobrança anual. Starter e Professional estão disponíveis dos dois jeitos, com 24% de desconto no anual.

Os dois têm teste gratuito?

Sim. O do Front dura 14 dias sem cartão de crédito e inclui os recursos do Professional. O do Missive dura 30 dias, também sem cartão.

Qual tem credenciais de segurança melhores?

Os dois têm SOC 2 Type II. O Missive lista isso desde a faixa de entrada. O Front acrescenta login único e provisionamento a partir do Professional, e funções próprias no Enterprise.