Disponibilidade e tempo de atividade

O que garantimos

Buscamos 99,5% de disponibilidade da aplicação. Medimos por mês civil, contando os minutos em que o serviço recebeu e respondeu às solicitações.

Se algum dado for perdido, buscamos restaurá-lo a um ponto no máximo uma hora antes do incidente e retomar o serviço em cerca de oito horas.

O que fica de fora desse número

Duas coisas, e nada além delas:

• Indisponibilidade causada pelo nosso provedor de infraestrutura e que não podemos resolver por conta própria.
• Manutenção programada que anunciamos com pelo menos 72 horas de antecedência na nossa página de status, até quatro horas em qualquer mês civil.

Manutenção emergencial continua contando no número. Quando precisamos agir sem aviso, avisamos na página de status assim que possível, e esse tempo conta como qualquer outra indisponibilidade.

Manutenção programada é rara

Nunca tivemos uma parada por manutenção programada. O produto roda em serviços de nuvem gerenciados, então não há servidores para atualizar nem bancos de dados para migrar no lugar, e os lançamentos normais saem sem interromper ninguém.

Quando precisamos de uma janela, preferimos das 00:00 às 04:00 UTC, quando menos pessoas estão trabalhando.

Onde acompanhar

Você pode ver o status do sistema ao vivo e o histórico de incidentes em status.thisandthat.chat e se inscrever lá para saber dos problemas conforme acontecem.