Disponibilidade e tempo de atividade

O que garantimos

Assumimos o compromisso de 99,5% de disponibilidade da aplicação, por mês civil. Medimos como 100% menos a taxa média de erro em cada intervalo de cinco minutos do mês. A taxa de erro de um intervalo é a parcela de solicitações que recebeu um erro do servidor (uma resposta 5xx). Um intervalo sem solicitações conta como sem erros somente se a nossa verificação externa de disponibilidade passou durante todo o intervalo, e como totalmente com falha caso contrário; qualquer intervalo durante uma interrupção publicada na nossa página de status conta como totalmente com falha.

O que fica de fora desse número

Duas coisas:

• Uma falha ampla no nosso provedor de nuvem, do tipo que derruba uma região inteira e muitas empresas de uma vez. Se o provedor agir especificamente sobre a nossa conta, isso conta contra o número, mesmo quando não podemos resolver por conta própria.
• Manutenção programada que anunciamos com pelo menos 72 horas de antecedência na nossa página de status, até quatro horas em qualquer mês civil.

O tempo em qualquer um desses casos conta como sem erros.

Manutenção emergencial continua contando no número. Quando precisamos agir sem aviso, avisamos na página de status assim que possível, e esse tempo conta como qualquer outra indisponibilidade.

Manutenção programada é rara

Nunca tivemos uma parada por manutenção programada. O produto roda em serviços de nuvem gerenciados, então não há servidores para atualizar nem bancos de dados para migrar no lugar, e os lançamentos normais saem sem interromper ninguém.

Quando precisamos de uma janela, preferimos das 00:00 às 04:00 UTC, quando menos pessoas estão trabalhando.

Onde acompanhar

Você pode ver o status do sistema ao vivo e o histórico de incidentes em status.thisandthat.chat e se inscrever lá para saber dos problemas conforme acontecem.