this+that para agências de marketing e criação
Bom trabalho fica enterrado em burocracia de projeto.
O retorno do cliente cai no e-mail, os briefings precisam de um lugar, e um prazo escapa porque estava enterrado numa corrente que ninguém releu. O this+that cuida do encaminhamento e da cobrança sozinho, para o tempo do seu time ir para o trabalho que de fato importa.
Administrar várias contas de cliente significa troca constante de contexto
O retorno raramente chega num lugar só. Um cliente manda notas de revisão por e-mail, outro pelo Slack, um terceiro liga e depois escreve. Acompanhar o que foi tratado e o que segue aberto cai em quem cuida da conta, à mão.
Depois vem a passagem. Um briefing chega e o revezamento começa: é encaminhado a quem lidera aquele time, um canal do Slack é criado, e em algum momento alguém precisa confirmar que a reunião de início foi de fato marcada. Qualquer um desses passos pode silenciosamente não acontecer, e o que falha costuma ser o prazo. Uma data de entrega é citada uma vez, três semanas antes, num e-mail que quem faz o design nunca abriu, e agora é para amanhã.
Clientes novos têm o mesmo problema em outra forma. Cada trabalho passa pela mesma lista: materiais de marca, acesso a ferramentas, uma reunião de início no calendário, apresentações no time. Feito à mão, isso são dias de trabalho em vez de horas.
Encaminhe o trabalho sozinho e mantenha cada conta de cliente andando
Um cliente manda retorno de criação por e-mail e o this+that cria a tarefa para quem faz o design, marca o projeto, e a coloca no canal certo do Slack. Ninguém encaminha nada. Briefings novos seguem o mesmo caminho, chegando a quem lidera aquele cliente pelo Slack em vez de ficarem numa fila de triagem esperando alguém separar.
Os prazos recebem o mesmo tratamento, só que aqui o gatilho é o tempo em vez de uma mensagem nova. Uma entrega prevista para menos de 48 horas com a tarefa ainda não concluída basta para colocar quem cuida da conta em alerta no Slack, enquanto ainda há espaço para fazer algo. A sexta traz a única parte que não é automática de propósito: um resumo semanal do trabalho concluído e em andamento de cada cliente ativo, tirado dos dados do seu projeto e retido para revisão antes de chegar ao cliente.
Automações feitas para como agências de fato operam
O encaminhamento acima é um tipo de fluxo. Você descreve a regra em português comum e ela roda em minutos. Mais alguns que valem a pena na maioria das agências:
Ferramentas de gestão de projeto acompanham tarefas. O this+that as move adiante.
Agências já rodam sobre ferramentas de gestão de projeto, então a lacuna não é mais um quadro para olhar. É o trabalho de colocar as coisas no quadro em primeiro lugar. Essa parte ainda exige uma pessoa para ler o e-mail, criar a tarefa, atribuir e avisar o time. O this+that é o que faz esse serviço aqui, em silêncio, em segundo plano, com ou sem alguém de gestão olhando naquele dia.
Um time para cada cliente com quem você trabalha
Você não toca cada cliente com as mesmas pessoas, e agora a sua conta também não precisa. Um login só pode pertencer a um time separado por cliente: os seus colegas que trabalham naquela conta, mais as pessoas do próprio cliente quando você quiser incluí-las. Cada time carrega a própria lista de tarefas, então o trabalho de um cliente fica com o grupo que o faz.
Acrescente um cliente ao time dele e essa pessoa vê o trabalho daquele time e nada mais do seu, então compartilhar com gente de fora da sua agência é algo que você faz sem medo. Você circula entre cada cliente que toca a partir de um lugar só, sem logins separados para administrar.
Veja o que está travando o seu time. Agora mesmo.
Conecte a sua caixa e veja as correntes de cliente esperando ação. Depois transforme o que notar em fluxos que encaminham o trabalho, cobram os atrasados e sinalizam prazos antes que escapem. Grátis durante o beta, sem cartão de crédito.