this+that para agências de marketing e criação
Bom trabalho fica enterrado em burocracia de projeto.
O feedback do cliente cai no e-mail, o briefing não tem lugar fixo, e o prazo escapa porque estava enterrado numa conversa que ninguém releu. A this+that cuida do repasse e da cobrança sozinha, para o tempo do seu time ir para o trabalho que de fato importa.
Atender várias contas é trocar de contexto o dia inteiro
O feedback quase nunca chega num lugar só. Um cliente manda os ajustes por e-mail, outro pelo Slack, um terceiro liga e depois manda por escrito. Acompanhar o que já foi resolvido e o que segue aberto sobra para o atendimento, na mão.
Depois vem o repasse. O briefing chega e começa o rodízio: alguém encaminha para o líder daquele time, alguém cria um canal no Slack, e em algum momento alguém precisa confirmar se o kickoff foi mesmo marcado. Qualquer um desses passos pode silenciosamente não acontecer, e o que falha costuma ser o prazo. A data de entrega aparece uma vez só, três semanas antes, num e-mail que o designer nunca abriu. E agora é para amanhã.
Com cliente novo o problema é o mesmo, de outro jeito. Todo projeto passa pela mesma lista: materiais de marca, acesso às ferramentas, kickoff no calendário, apresentar as pessoas do time. Na mão, isso vira dias de trabalho em vez de horas.
Roteie o trabalho sozinho e mantenha toda conta andando
O cliente manda o feedback de criação por e-mail e a this+that cria a tarefa para o designer, marca o projeto e joga tudo no canal certo do Slack. Ninguém encaminha nada. Briefings novos seguem o mesmo caminho, chegando a quem lidera aquele cliente pelo Slack em vez de ficarem numa fila de triagem esperando alguém separar.
Os prazos recebem o mesmo tratamento, só que aqui o gatilho é o tempo em vez de uma mensagem nova. Uma entrega prevista para menos de 48 horas com a tarefa ainda não concluída basta para colocar quem cuida da conta em alerta no Slack, enquanto ainda há espaço para fazer algo. A sexta traz a única parte que não é automática de propósito: um resumo semanal do trabalho concluído e em andamento de cada cliente ativo, tirado dos dados do seu projeto e retido para revisão antes de chegar ao cliente.
Automações feitas para o jeito que agência funciona de verdade
O roteamento acima é um tipo de Flow. Você descreve a regra em linguagem natural e ela roda em minutos. Mais alguns que valem a pena na maioria das agências:
Ferramenta de gestão de projeto acompanha tarefa. A this+that faz a tarefa andar.
Toda agência já roda em cima de alguma ferramenta de gestão de projeto, então o que falta não é mais um quadro para olhar. É o trabalho de colocar as coisas no quadro. Essa parte ainda exige uma pessoa para ler o e-mail, criar a tarefa, atribuir e avisar o time. É esse trabalho que a this+that assume, em silêncio, em segundo plano, tendo ou não alguém de gestão de olho naquele dia.
Um time para cada cliente que você atende
Você não atende todo cliente com as mesmas pessoas, e agora o seu time também não precisa. Um login só pode fazer parte de um time por cliente: os seus colegas que trabalham naquela conta, mais as pessoas do próprio cliente quando você quiser incluí-las. Cada time tem a própria lista de tarefas, então o trabalho de um cliente fica com quem trabalha nele.
Adicione o cliente ao time dele e ele passa a ver o trabalho daquele time, e nada mais do seu, então dá para compartilhar com gente de fora da agência sem receio. E você circula por todos os clientes a partir de um lugar só, sem ficar trocando de login.
Veja o que está travando o seu time. Agora mesmo.
Conecte a sua inbox e veja as conversas de cliente esperando ação. Depois transforme o que encontrar em Flows que roteiam o trabalho, cobram quem está atrasado e sinalizam o prazo antes que ele escape. Grátis por 30 dias, sem cartão de crédito.