Integração com o Perfil da Empresa no Google
Uma avaliação é uma mensagem com plateia.
Uma avaliação no Google é um cliente falando de você em público. Ela aparece acima do seu próprio site, é a primeira coisa que um desconhecido lê, e costuma ficar um mês sem resposta porque ninguém é dono do login. Conecte o seu Perfil da Empresa no Google e as avaliações chegam ao this+that ao lado do seu e-mail e do seu chat, onde um fluxo responde.
Autorize o perfil, escolha os locais
Você autoriza o Perfil da Empresa no Google pelo login padrão do Google, e então escolhe a conta e os locais que quer trazer. Negócios com vários locais escolhem os que quiserem, e não todos. As avaliações que já estão nesses locais também vêm, então você começa com a fila acumulada e não só com o que chegar depois. Cada avaliação traz quem avaliou, a nota em estrelas, o local em que foi deixada, e o que a pessoa escreveu.
Fluxos disparados por uma avaliação nova ou editada
Uma avaliação dispara um fluxo assim que cai, e de novo se quem avaliou editar depois. Descreva em linguagem comum o que deve acontecer.
"Quando chegar uma avaliação de cinco estrelas, escreva um agradecimento curto que cite o que a pessoa elogiou"
Avaliações positivas são respondidas enquanto ainda são recentes, na sua voz, sem ninguém marcar lembrete para conferir.
"Se uma avaliação for de três estrelas ou menos, crie uma tarefa no DoBox para quem gere o local e não responda sozinho"
As avaliações que precisam de uma pessoa recebem uma. A tarefa leva a avaliação, a nota e o local, então quem pegar tem o contexto.
"Quando alguém editar uma avaliação, veja se a nota subiu e atualize a nossa resposta"
Uma estrela que vira quatro depois de você resolver o problema merece nova resposta. Editar uma resposta que você já deixou funciona igual a publicar a primeira.
"Escreva respostas apoiadas no que temos registrado sobre as nossas políticas"
A resposta sobre a sua política de reembolso vem do Brain, e não de um palpite, então bate com o que o seu time de fato diz às pessoas.
"Toda segunda, resuma as avaliações da semana passada por local para quem é dono"
Padrões entre locais aparecem sozinhos, em vez de serem notados na próxima vez que alguém der uma olhada.
"Se uma avaliação citar alguém específico da equipe, acrescente uma nota na página dessa pessoa no Brain"
Elogios e reclamações sobre pessoas se acumulam em algum lugar útil, em vez de sumirem na rolagem.
Avaliações que precisam de uma pessoa viram trabalho acompanhado
Avaliações que precisam de uma pessoa viram tarefas
Uma avaliação que você não quer respondida sozinha vira trabalho acompanhado com dono, em vez de uma aba que alguém pretendia reabrir e não reabriu.
Nota e local viajam junto
A tarefa leva quem avaliou, a nota em estrelas, o local e o texto inteiro, então quem pegar não precisa ir atrás da avaliação de novo.
Vários locais, uma fila só
Avaliações de todos os locais que você conectou chegam no mesmo lugar e podem ser atribuídas a quem toca cada local.
Nada depende de lembrar
Ninguém precisa entrar no perfil para descobrir que uma avaliação de duas estrelas subiu no sábado.
Avaliações que entram e respostas que saem, e não gestão de perfil
Esta integração é sobre avaliações. Ela as lê e publica ou atualiza a sua resposta. Ela não edita o seu horário de funcionamento, não publica posts, não administra fotos nem responde a seção de perguntas, e preferimos dizer isso a deixar você descobrir. O que ela faz é pôr as avaliações no mesmo lugar do seu e-mail, do seu chat e das suas tarefas, para responder uma ser o mesmo tipo de trabalho que responder qualquer outra coisa.
As avaliações que ninguém respondeu
Conecte o seu Perfil da Empresa no Google e as avaliações que estão lá chegam junto com o resto, com a fila acumulada incluída. Um fluxo escreve a resposta, ou publica quando você confiar no padrão.
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