O espaço de trabalho para agentes que você já tem

A Block, de Jack Dorsey, lançou o Buzz esta semana, e vale prestar atenção. O Buzz é um espaço de trabalho novo em que agentes de IA são membros plenos ao lado das pessoas. Um agente ganha identidade própria, entra nos mesmos canais e correntes do seu time, abre repositórios, revisa código e roda fluxos, com cada ação assinada e rastreável até quem a autorizou. Ele junta chat, uma forja Git e agentes num aplicativo de código aberto construído sobre o Nostr.

Acho que o Dorsey está certo sobre o destino. Pessoas e agentes trabalhando lado a lado, no mesmo lugar, no mesmo trabalho, é para onde o mundo caminha. O Buzz é uma declaração séria dessa ideia, vinda de alguém com estatura para fazê-la pegar.

Mas acho que vamos chegar lá por outro caminho.

O Buzz pede que uma empresa se mude. Para pôr pessoas e agentes num espaço só, você adota uma plataforma nova, com um sistema descentralizado de identidade por baixo, e leva o time inteiro e tudo em que ele trabalha para lá. Isso é um esforço real, e é uma aposta de que os times vão deixar as ferramentas em que vivem por uma substituta melhor desenhada. Slack e GitHub são os incumbentes que o Buzz mira, e tirar uma empresa de onde ela já trabalha é a coisa mais difícil que existe em software.

A outra aposta é que o espaço de trabalho para pessoas e agentes já existe. É o e-mail e o chat em que o seu time está agora. Você não precisa de todo mundo se mudando para um agente virar colega. Precisa que o agente se ligue ao fluxo por onde o trabalho já corre.

É a aposta que fizemos no this+that. O agente lê as mensagens que chegam em Gmail, Outlook, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, e WhatsApp Business, tira o trabalho de verdade, e age sobre ele por fluxos, com uma pessoa aprovando o que importa até o agente ganhar a confiança de quem usa. Ele aparece onde o trabalho já está.

Agora a objeção justa: não estamos pedindo que você se mude também? Em parte, sim. O this+that te dá um lugar novo para ler e tratar as suas mensagens, uma caixa unificada entre os seus canais, e isso é uma mudança real de para onde a sua atenção vai. Mas a mudança tem outra forma. Conectamos às ferramentas em que o seu trabalho vive, em vez de substituí-las. O seu e-mail continua no Gmail e no Outlook, o seu código no GitHub, ligados em vez de migrados. O seu time mantém as contas que já tem, e nada se muda para uma plataforma nova. A superfície pela qual você lê muda; os sistemas de registro não. E uma pessoa pode começar sozinha, porque não há rede nova para entrar, só as suas próprias contas para conectar. O Buzz pede que um time inteiro deixe as ferramentas dele por uma plataforma que só compensa quando todo mundo estiver nela. Nós pedimos que você acrescente uma.

Há um enquadramento por baixo disso ao qual eu volto sempre: quem começa o trabalho. O Buzz, como o Slack, é um lugar aonde você vai para começar alguma coisa. Você abre e digita algo para começar. O this+that começa pela outra ponta, o trabalho que já está chegando, você abrindo um aplicativo ou não. O pedido numa corrente de suporte, ou o prazo enterrado num e-mail que ninguém marcou. O serviço é pegar isso e levar adiante, e não te dar mais um lugar aonde ir.

E isto não é só operação de negócio. Pegue um bug relatado num e-mail de suporte. No this+that, ele pode virar uma issue acompanhada, ser enviado a um agente de código para corrigir, e voltar como um pull request encaminhado a uma pessoa para revisão. Aprovado e mesclado, o ciclo fecha de volta em quem relatou, com a tarefa atualizada e a pessoa avisada. O caminho inteiro roda sobre a caixa e o chat que o seu time já usa. Ou seja, o trabalho de engenharia em torno do qual o Buzz foi construído acontece sem ninguém sair das ferramentas em que está.

Nada disso torna o Buzz errado. Identidade descentralizada e ações de agente assinadas e auditáveis são genuinamente interessantes, e para um time que quer reconstruir o espaço de trabalho desde a base, é uma opção real. Mas a maioria das empresas não vai se mudar. Elas vão querer que os agentes trabalhem onde as pessoas já trabalham.

A categoria que o Dorsey acabou de validar é aquela para a qual viemos construindo. Só não achamos que você deva ter que trocar tudo para entrar nela.