Integração com o WhatsApp Business
O canal que os seus clientes de fato usam, tratado como e-mail.
Para muitos negócios a conversa de verdade com o cliente acontece no WhatsApp, no celular de alguém, fora do horário. Conecte uma conta do WhatsApp Business e essas mensagens chegam ao this+that junto de Gmail, Outlook, Slack, Teams e Google Chat. Cada canal mantém o próprio fluxo. O que é compartilhado é a lista de tarefas, os fluxos e o Brain por trás deles.
Conecte uma conta do WhatsApp Business, e não uma pessoal
Esta é a WhatsApp Business Platform, então funciona com uma conta do WhatsApp Business e o número registrado nela, e não com uma conta pessoal do WhatsApp. Você autoriza pelo fluxo padrão da Meta e escolhe o número a conectar. As mensagens enviadas àquele número passam a chegar no this+that, e as respostas saem pelo mesmo número, então o cliente vê uma conversa contínua em vez de uma passagem de mão.
Fluxos disparados por mensagens do WhatsApp Business
Descreva o fluxo em linguagem comum. O this+that cuida do encaminhamento, comece o trabalho no WhatsApp, no e-mail, ou nos dois.
"Quando um cliente escrever no WhatsApp perguntando sobre um pedido, consulte e escreva uma resposta com o status"
A pergunta que antes interrompia a noite de alguém é respondida com o que o seu negócio de fato sabe, apoiada no Brain. Você aprova, ou deixa o fluxo enviar quando confiar no padrão.
"Se uma mensagem do WhatsApp citar uma reclamação ou um reembolso, crie uma tarefa no DoBox e atribua a quem é dono"
Uma reclamação no WhatsApp vira trabalho acompanhado com dono e prazo, em vez de um aviso que alguém desliza para o lado às 23h.
"Quando alguém perguntar sobre horário ou endereço, responda com os dados atuais"
As perguntas repetitivas são tratadas sem ninguém tocar nelas, e as respostas vêm do que você registrou, e não de um palpite.
"Se uma conversa do WhatsApp ficar dois dias parada com uma pergunta em aberto, lembre quem é dono da conta"
Follow-ups que antes dependiam de alguém lembrar de rolar a conversa para trás.
"Quando um cliente novo escrever pela primeira vez, acrescente aos Contatos e comece uma página no Brain"
A relação começa um registro sozinha, então quem pegar a conversa em seguida não está lendo um histórico de chat do zero.
"Toda segunda, resuma para o time as correntes do WhatsApp que ficaram abertas na semana passada"
Pegue o que escapou no canal que os seus clientes mais usam e o seu time menos confere.
Pedidos e compromissos extraídos das conversas do WhatsApp
Mensagens do WhatsApp lidas em busca de tarefas
O DoBox lê as conversas do número do WhatsApp Business que você conectou e extrai os pedidos, os follow-ups e os compromissos dentro delas, junto de tudo que chega por e-mail e conversa. Uma visão de tarefas para cada canal em que o trabalho aparece.
Compromissos capturados quando são assumidos
A promessa que alguém faz a um cliente às 21h vira um item acompanhado naquela noite, em vez de algo lembrado na quinta ou nunca.
Atribua a quem é dono
Uma conversa que começou no celular de uma pessoa não fica presa lá. As tarefas podem ser atribuídas, reatribuídas e assumidas por quem de fato cobre a conta.
A conversa fica anexada
Cada tarefa extraída do WhatsApp liga de volta à corrente de onde veio, então retomar não significa rolar um chat para trás para descobrir o que foi combinado.
WhatsApp Business ao lado do e-mail, do Slack e do resto
Um cliente que escreve no WhatsApp, manda um e-mail uma semana depois e então responde numa corrente que o seu colega começou é uma relação só, e não três. Os Contatos resolvem tudo numa pessoa só, a lista de tarefas é compartilhada, e um fluxo que começa no WhatsApp também envia um e-mail ou publica no Slack. Instagram e Facebook Messenger aguardam aprovação da plataforma da Meta.
Veja o que está parado na sua caixa do WhatsApp Business
Conecte a sua conta do WhatsApp Business e o this+that começa a lê-la. Os pedidos e compromissos enterrados nessas conversas viram trabalho acompanhado, e um fluxo responde a eles.
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