this+that x Drag
Uma fila no Gmail que o time trabalha junto, ou todos os canais lidos como trabalho que chega
O Drag transforma o Gmail numa caixa compartilhada para e-mail de cliente, com quadros, atribuição e uma camada de IA que redige e resolve respostas, e o servidor MCP deles deixa o Claude e outros clientes de IA operarem essa caixa por comando. O this+that começa em outro ponto. Ele lê Gmail, Outlook, Slack, Microsoft Teams, Google Chat e WhatsApp Business como um fluxo só de trabalho que chega, e extrai dessas mensagens os pedidos, prazos e compromissos como tarefas acompanhadas.
Uma caixa de cliente que o time divide, ou todos os canais da empresa
O Drag transforma o Gmail numa caixa compartilhada para e-mail de cliente. O time conecta o support@ ou o sales@, trabalha a fila junto em quadros kanban ou em lista, atribui conversas, deixa notas internas e recebe um aviso antes de duas pessoas responderem a mesma mensagem. O e-mail continua no Gmail, então adotar o produto custa uma extensão e um login, não uma migração. Em cima disso fica o Drag AI: o Copilot responde perguntas sobre a caixa, seis Assists redigem e classificam dentro da conversa, o Intelligence embasa essas respostas na base de conhecimento e os Agents resolvem e-mail de rotina de ponta a ponta, com cada fonte citada.
O título deles é "The inbox for teams and agents", perto de onde achamos que o e-mail está indo, e o Drag chegou cedo na metade dos agentes. O servidor MCP deles entrega ao Claude, ao ChatGPT, ao Gemini, ao Copilot e ao Cursor 47 ferramentas em 12 categorias, de leitura e de escrita, cobrindo e-mail, quadros, contatos, base de conhecimento, WhatsApp e análises. É código aberto sob licença MIT, conecta por npm ou por uma URL hospedada, e herda as permissões que a pessoa que entra já tem. O nosso servidor MCP expõe hoje uma ferramenta só, de leitura, para o DoBox, com escrita no roteiro, então nessa comparação o Drag está à nossa frente.
Onde os dois produtos se separam é para que serve a caixa. O Drag é feito sob medida para e-mail de cliente: uma caixa e um time trabalhando nela junto, com um canal de WhatsApp e um chat ao vivo em acesso antecipado ao lado. O this+that lê Gmail, Outlook, Slack, Microsoft Teams, Google Chat e WhatsApp Business de uma empresa só, e trata a mensagem que chega como trabalho a fazer, e não como conversa a responder. Um pedido enterrado numa conversa longa do Slack e um endereço de cobrança novo na assinatura de um e-mail contam do mesmo jeito, e saem como tarefas no DoBox, com contatos que se mantêm atualizados a partir dessas mesmas mensagens e um Brain em que os fluxos escrevem conforme rodam. Trabalhar uma fila de suporte dentro do Gmail junto é para o que o Drag foi feito, e não estamos tentando ser isso. Use a gente quando o trabalho chega por todos os canais em que a empresa roda.
Recurso a recurso
Como os dois produtos se comparam nas coisas que mais importam.
| Topic | Drag | this+that |
|---|---|---|
| Uso principal | E-mail de cliente, trabalhado por um time num lugar só. Quadros, atribuição, notas internas, detecção de colisão e central de ajuda. | Uma camada de trabalho sobre todos os canais conectados. As mensagens que chegam viram tarefas acompanhadas, contatos e conhecimento sobre os quais os fluxos agem. |
| Onde roda | Dentro do Gmail e do Google Workspace, como extensão do Chrome, além de aplicativos web, de mesa, iOS e Android. O seu e-mail continua no Gmail. | Um aplicativo web que refaz a caixa de entrada entre todos os canais conectados, além de uma extensão do Chrome que coloca o DoBox dentro do Gmail. |
| Canais | E-mail no centro, com um canal de WhatsApp no Pro e chat ao vivo em acesso antecipado. | Gmail, Outlook, Slack, Microsoft Teams, Google Chat e WhatsApp Business, lidos como um fluxo só. |
| Unidade de trabalho | A conversa. Uma conversa vira um cartão que anda pelas colunas e pertence a uma pessoa. | A tarefa dentro da conversa. A IA lê cada mensagem e tira dela pedidos, prazos e compromissos antes de alguém abrir a conversa. |
| Automação | Regras que etiquetam, encaminham e respondem sozinhas. Horário comercial, regras de SLA e rodízio de atribuição vêm no Pro. | Fluxos em linguagem comum disparados pela mensagem que chega, com lógica condicional, repetições, chamadas de ferramentas por MCP e subagentes. |
| IA no produto | Copilot para perguntas sobre a caixa, seis Assists dentro da conversa, Intelligence para embasar e Agents que resolvem e-mail de rotina. Incluído no Plus e no Pro, com o uso dos Agents cobrado à parte. | A IA lê todos os canais para extrair o trabalho, redige respostas embasadas no Brain e roda como etapa dentro dos fluxos. |
| MCP | 47 ferramentas em 12 categorias, de leitura e de escrita, código aberto sob licença MIT, para Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor. No plano Pro. | MCP nos dois sentidos. Os fluxos chamam qualquer servidor MCP como etapa, e o nosso servidor expõe hoje uma ferramenta de leitura do DoBox. |
| Conhecimento | Central de ajuda e base de conhecimento que embasam as respostas e citam as fontes, com artigos que podem ser lidos e escritos por MCP. | O Brain: conhecimento operacional com histórico de versões que embasa rascunhos, respostas e etapas de fluxo, e no qual os fluxos escrevem conforme rodam. |
| Contatos | Contatos compartilhados dentro da caixa, com o histórico de conversas, no Plus e no Pro. | Uma agenda que se monta sozinha a partir dos canais que você conectou, com a correspondência anexada. |
| Relatórios | Tempo de resposta, carga de trabalho e quebras de SLA, numa janela que aumenta conforme o plano. Um ponto forte para quem toca uma fila. | Não é o foco. O trabalho é acompanhado como tarefa, e não como métrica de tempo de resposta da fila. |
| Preço | O Starter custa US$ 12 por usuário/mês na cobrança anual, ou US$ 16 na mensal. O Plus acrescenta a camada de IA por US$ 18 e US$ 22. O Pro, que traz a API, o acesso por MCP e o canal de WhatsApp, sai por US$ 24 e US$ 30. O teste de sete dias roda com acesso completo ao Pro e sem cartão. | Grátis por 30 dias. |
| Escala e conformidade | O Drag informa mais de 200.000 usuários e nota 4,7 no G2 com mais de 1.200 avaliações, e lista as certificações CASA e SOC 2. | Fora do beta, com SOC 2 Type I desde 31 de julho de 2026 e o Type II em andamento, além do CASA Tier 2. |
- O e-mail nunca sai do Gmail. Adotar o Drag custa uma extensão e um login, não uma migração.
- Os agentes deles citam fontes e registram cada ação.
- O servidor MCP deles é o mais completo que vimos nesta categoria: 47 ferramentas em 12 categorias, leitura e escrita, licença MIT, acessível por npm ou por uma URL hospedada, herdando as permissões de quem entrou.
- Trabalhar uma fila junto é o produto inteiro. Quadros, atribuição, detecção de colisão, notas internas, rodízio.
- Os relatórios de tempo de resposta, carga e prazos estourados são maduros.
- O Drag publica mais de 200.000 usuários e nota 4,7 no G2 em mais de 1.200 avaliações.
- A camada de IA vem dentro do plano, não como adicional por assento. A conta é previsível.
- Nós lemos Gmail, Outlook, Slack, Microsoft Teams, Google Chat e WhatsApp Business, então um pedido que chega fora da caixa de cliente é capturado junto com o resto.
- A tarefa é a unidade. Pedidos, prazos e compromissos são tirados das mensagens para o DoBox e atribuídos ali, em vez de a própria conversa andar por um quadro.
- Os contatos se montam sozinhos a partir desses mesmos canais, com a correspondência anexada.
- Os fluxos disparam com a mensagem que chega. Eles ramificam, repetem, chamam qualquer servidor MCP e passam trabalho para subagentes, então o que é rotina termina sem ninguém abrir.
- O Brain embasa rascunhos, respostas e etapas de fluxo, e guarda histórico de versões. Os fluxos escrevem nele conforme rodam.
- Nada precisa ser uma fila de suporte antes. Quem funda ou quem toca a operação pode apontar o this+that para os canais em que já vive, sem montar uma caixa de time.
Veja o que está esperando na sua caixa
Conecte a sua caixa e o this+that começa a lê-la. As tarefas, os follow-ups e os compromissos em aberto enterrados nas suas mensagens viram trabalho acompanhado, e o que o seu time sabe começa a se juntar num lugar só.
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